当下，给汽车打上豪华的标签似乎并不难，从价位到设立，只须拉到一个水准线，仿佛王人不错被贴上豪华的标签。一时的火热，不代表一直的豪华。成为豪华品牌，其所具有的竞争力，不光在于高于行业水准的居品品性，也意味着圭表周密的服务品性。

算作汽车和汽车服务的发明者，梅赛德斯-奔突历经138年的品牌积淀，对豪华的清爽远不啻于车层面，还包括对客户瞻念察和服务体验的积聚，经落伍候洗练之后，以专科和热忱打造出被人人用户所认同的豪华服务体验。

客户服务，宏不雅上是品牌价值在更长用车周期中的体现，是难以复制的品牌钞票。从微不雅角度看，就在于品牌怎么不停以高圭表、高水准，将身手与服务打磨到极致，精进与客户之间的关系。这亦然品牌执续前进的中枢能源。

从这个维度上看，咱们也对梅赛德斯-奔突“何故奔突，惟有奔突”的品牌叙事有了新的清爽。这不光是对居品与时候上的不停追求，亦然在客户服务层面执续逾越的写真。

怎么更好的去清爽和体会梅赛德斯-奔突在客户服务中“不啻于车”的理念？最佳的形态，莫过于真确地走进奔突东说念主。

【何故奔突：点滴之间的高圭表】

2019年梅赛德斯-奔突成为了首个建立客户职权官的汽车品牌。这一岗亭聚焦于倾听和落实客户需求，是体现东说念主与东说念主之间服务相通的绝佳诠释。咱们今天的主东说念主公，来自于长春华星行汽车销售服务公司的王琪，便是首批客户职权官中的一员。

从2014年加入华星行,王琪与梅赛德斯-奔突之间，依然联袂走过了10个岁首。在这10年中，她曾赢得奔突星享指南“星享保举官”、奔突待客之说念“魔力大使”等荣誉。在2019年景为首批客户职权官之后，她联接屡次赢得区域优秀客户职权官，并在第一届客户职权官精英赛中赢得区域赛二等奖，世界赛区域团队一等奖。

不错说，王琪不仅用我方的远程赢得了认同，更身膂力行地践行着梅赛德斯-奔突的客户服务价值不雅。

今天咱们也将通过专访的形势，来走进王琪的平方做事，更以此来从一线奔突东说念主的角度，诠释梅赛德斯-奔突在客户服务层面，怎么付现“何故奔突，惟有奔突”。

“领先选拔到奔突，是源于关于品牌的向往。同期，亦然被品牌超卓的魔力和深厚的底蕴所招引”。在谈及当初为何加入到梅赛德斯-奔突的经销商时，王琪给出的谜底简便而径直。但咱们也知说念，越是轻便的薪金，其背后越有坚强的信念。

委果，就像她所说的那样：“因为喜欢而可爱，因为可爱而坚执”。而这一坚执，便是10年的时候。本年，王琪也拿到了奔突的10年耐久服务奖。

如若用两个词来形容王琪在这10年间的做事，那么一定是“转念”与“信守”。

在王琪看来，“奔突一直是汽车行业的标杆，不仅是以高超的工艺、翻新科技与高定品性著称，更是对东说念主才的培养提供了完备的培训体系与行状发展磋磨。这也为我在任时期提供了广博的个东说念主成漫空间，并不停晋升专科修养。”

2019年之前的王琪，从事的是客户关系惩处这一岗亭，其业务触及的更多的是专注于客户数据分析，通过诸如维修爱护纪录等一系列数据，来瞻念察客户需求，并对客户进行定制化的需求跟进。

转到客户职权官的岗亭之后，其业务面也愈加广博。就像王琪所说的：“要从客户用车全周期去惩处，并在通盘用车周期的触点上，晋升客户到店体验，践行待客之说念，无论线上或线下王人为客户提供极致的服务体验，以专科，关怀诠释品牌价值。”

是以，每个做事日里王琪的平方王人是这么的：

7点40分准时到店，整理好姿色仪表，起先开动的是平方环境查验，确保客户到店不错赢得欢乐的环境。其次，以“晋升客户欢乐度面貌”为做事要点，关刊出售、售后到店客户在店内体验的响应，以及迎接东说念主员的专科性。此外，还要全天候关注日便服务细节，将需要改进的纪录下来，与业务部门沿途制定改进有计议并监督落实。而当发现好的服务细节时，则要实时饱读吹，算作精进客户服务的正向教诲。

“比如天气冷的时候，客户在休息区睡着了，咱们的吧台服务东说念主员会轻声的为客户盖上毛毯。客户打电话来表扬时，王人会实时给以饱读吹。这些我王人会作念纪录，以此让咱们的客户服务水准得到执续的精进。”

而当被问及怎么清爽客户职权官的岗亭价值，以及怎么看待品牌与客户之间的关系时，王琪也暗示：“客户职权官的价值，在于更多的以客户的角度去磋商问题，让更多的客户选拔咱们，敬佩咱们，以此来为客户提供真确懂你的奔突服务。这亦然我的做事。”

“通过多年在客户职权官这个岗亭上的深耕，我合计客户与品牌之间有两层关系。一个是共生关系，客户需要从品牌中赢得最优质的服务体验，而品牌的发展也离不开客户的口碑相传。另一方面，则是客户与品牌之间，是有着深多感情相关的，品牌要以服务真确的走入到用户的生计，而客户也因品牌的服务，而产生一种包摄感。”王琪补充到。

日复一日，频频刻刻，王琪用“转念”不停进行着个东说念主的成长与冲破，也参与和见证了梅赛德斯-奔突在客户服务畛域对极致的执续追求。同期，她也用“信守”，坚执了当初加入奔突时的那份可爱，更诠释了梅赛德斯-奔突的豪华，为何偶而穿越时候周期。

【惟有奔突：执续精进的强姿态】

每一位梅赛德斯-奔突客户服务东说念主员，王人是品牌的一面镜子，代表着品牌在历史积淀中，所酿成的真确价值不雅。同期，这也更偶而体现出在当下竞争热烈的汽车商场中，身为百年豪华品牌的梅赛德斯-奔突，到底在以一种什么样的姿态，去建立品牌的详情趣，以及濒临商场的不祥情趣。

接下来，咱们也将与一直奋战在一线的王琪，延续进行深远的探讨。

第一个问题，当然是怎么从客户职权官的角度，清爽“何故奔突，惟有奔突”的意旨。

在王琪看来，“何故奔突，惟有奔突，便是在做事中体现奔突的服务，用奔突的圭表与客户齐心，同业。唯有奔突的圭表才调卓绝奔突。”

具体而言，王琪合计有如下几个层面：

一是要多倾听客户之声，深度了解客户的需求提供更精确的服务。

二是展现出服务的专科性，奔突关于每个岗亭王人有很是完善的培训体系，从圭表的经过操作，服务礼节，以及专科学问等，时候东说念主员王人是通过严格的培训和老师，执有专科的履历认证。

三是服务环境，对此王琪也举了一个灵活的案例：“2020年咱们店面考订的时候，就再行瞎想了儿童区。确立的乐高积木墙、史籍阅读区、失业游戏机王人深受小一又友们喜爱。也曾就有一位客户说我每个周末王人在你们店里渡过，因为孩子每周末王人要和我说，姆妈你是不是要去4S店爱护了。”

此外，便是为客户提供专属的定制服务，“比如一位先生因为成亲缅念念日念念为爱东说念主换一台车，销售照应人在清爽了这个情况后就和客户沿途辩论瞎想交车典礼、现场派遣，并帮手编著视频等。”

不错说，王琪提到的这个四个层面，不仅是对“何故奔突，惟有奔突”在客户服务维度的呈现，更是诠释了什么叫作念“懂你的奔突服务”。

“懂你”就意味着极致，是以下一个念念问王琪的问题便是，在平方做事中怎么进一步的作念到“极致”。在王琪看来，“极致”的基础，便是要所有这个词的服务王人要发自内心的去作念，以卓绝客户预期为起点，讲究的不雅察平方做事中潜在的客户需求。

“举例咱们建设的母婴休息室便是接到职工响应，偶尔有客户带小孩莫得房间喂奶和孩子休息。咱们就改建了一间休息区算作母婴休息室，准备长条沙发，婴儿床，儿童餐椅，餐具等。”王琪说。

算作别称优秀的客户职权官，咱们从之前的访谈中，看到了王琪关于做事的可爱，以及好学不倦的追求。由此，咱们也产生了一个新的问题：梅赛德斯-奔突的东说念主才培养体系是什么样的？

对此王琪也为咱们解答说念：

“起先，奔突的东说念主才培养体系紧密围绕“客户为先”的服务理念伸开，旨在为客户提供随处随时、省心奔突的豪华服务体验。其次，在东说念主才培养上涵盖了岗亭测评、在任培训、专项培训、妙技竞赛、行状认证等全链路发展体系。此外，通过各项妙技大赛，以赛促学，以赛代练，也能让咱们的概述专科智商得到快速提高。”

从服务的初心，到极致的追求，再到完备的东说念主才培养机制，让咱们看到了多年以来，梅赛德斯-奔突在客户服务畛域早已酿成了一种执续精进的惯性与姿态。身为优秀客户职权官的王琪，是奋进中的奔突东说念主的一个缩影。而咱们也坚强地敬佩，在世界的梅赛德斯-奔突客户服务体系中，还有更多的相似优秀的“王琪们”。

【写在临了】

梅赛德斯-奔突算作百年豪华品牌，以其悠久的历史和高圭表的服务价值不雅不停塑造着“何故奔突，惟有奔突”的品牌内核。通过与客户职权官王琪的专访，咱们得以一窥这一品牌服务理念的精髓。在往常十年中，王琪不仅以自己的远程书写了客户服务的标杆，更展现了奔突在客户服务畛域的绳锯木断与锐意逾越。始创客户职权官岗亭到完善的东说念主才培养体系，梅赛德斯-奔突的每一位服务东说念主员王人是品牌价值的传递者。这种高圭表、高水准的服务价值不雅，不仅是百年奔突对客户应许的竣事，更是品牌濒临改日的中枢竞争力。

通过王琪的故事，让咱们看到了“真确的豪华”不仅在于居品，也在于长久进阶的服务作风。奔突的客户服务之说念恰是通过这些点滴之间的高圭表，执续书写品牌的独到价值九游会·(j9)官方网站，为每一代用户创造难以复制的体验与信任。这恰是“何故奔突，惟有奔突”的真确意旨场地。